Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso – 60 Días

Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Por este motivo, ofrecemos una garantía de reembolso dentro de los 60 días desde la fecha de recepción del producto. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el artículo y obtener un reembolso completo, sin complicaciones.

1. Período de Devolución

Tienes hasta 60 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Transcurrido este período, no podremos aceptar devoluciones ni reembolsos.

2. Condiciones para la Devolución

Para poder procesar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar intacto y sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Devolver el embalaje original, accesorios, manuales y cualquier otro elemento incluido en el paquete.

  • Adjuntar prueba de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos dañados, alterados o que carezcan de componentes esenciales.

3. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto recibido es defectuoso, se dañó durante el envío o es diferente al solicitado, por favor contáctanos de inmediato. Nos encargaremos de:

  • Enviar un producto de reemplazo sin costos adicionales, o

  • Emitir un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

4. Procedimiento de Devolución

Para devolver un producto, sigue estos pasos:

  • Contacta a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo embalar y enviar el producto.

  • Envía el producto a la dirección indicada en el formulario de devolución o en las instrucciones recibidas.

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles.

5. Reembolso

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o incorrecto.

  • En caso de reembolso parcial (por ejemplo, productos incompletos o dañados), el importe se calculará en consecuencia.

6. Costes de Envío para la Devolución

Salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos, los costes de envío para la devolución del producto corren por cuenta del cliente. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar que la devolución llegue de forma segura.

7. Casos Especiales

  • Productos personalizados o hechos a medida: podrían no ser reembolsables, salvo defectos de fabricación.

  • Promociones o artículos en oferta: el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado.

  • Productos electrónicos o con batería: asegúrate de devolver todos los accesorios y cables originales; de lo contrario, el reembolso podría reducirse.

8. Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o el producto recibido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

  • Email: info@vivasconti.com

  • Teléfono: +34 0141 448289

  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00